众志成城共抗疫情 渤海财险在行动

云里雾里中

　　2022年新年伊始，奥密克戎毒株突袭天津，给当地正常生产生活秩序带来极大考验。面对疫情带来的理赔不便，渤海财险率先响应，积极组织客服坐席人员，以7*24小时轮班值守的方式，确保电话客服“不断线”，全天候保障客户的服务需求。

　　

　　坚守岗位，渤海人共克时艰

　　疫情期间，服务热线成为了和客户沟通的重要渠道。面对亟需专业帮助的客户，渤海财险有序应对周密部署，以高效的服务为客户提供坚实保障。在做好疫情防控、保障员工安全的同时，渤海财险充分研究、细化报案与派工操作流程，同时分批、有序地调动客服人员，制定周密的工作方案。在到岗人员急剧减少的情况下，坐席人员主动请缨，放弃休息时间，持续坚守呼叫岗位，确保服务畅通无阻，充分展现了渤海人的使命感和社会责任感。

　　多措并举，只为服务热线畅通

　　为满足疫情期间呼叫服务需求，渤海财险多措并举，全力保障客户服务。渤海客服人员充分利用微信群，总分联动，快速调拨案件，同时建立临时派工调度工作组，节省客户电话等候时间，实现呼叫中心高效运转。同时，渤海财险多部门紧急联动，通过搭建坐席远程工作平台的方式，实现了远程呼叫作业支持，确保客服热线运行顺畅，应答工作井然有序。

　　除此之外，为有效减少人群聚集，渤海财险充分发挥技术优势，通过指导天津地区出险客户线上查勘、线上递交资料等，满足客户足不出户即可实现及时报案及查勘定损的需求，确保理赔服务的高效精准，在点滴处彰显渤海财险的服务初心。

　　在天津抗疫攻坚的重要阶段，渤海财险客服人员细心解决疫情中客户的各类需求，优化服务流程。虽不能奋斗在抗疫第一线，但渤海财险客服人员在自己的岗位上竭诚服务客户，用声音传递爱的力量，书写了渤海财险守土有责、守土担责、守土尽责的担当精神。目前，天津抗击奥密克戎疫情已取得阶段性成效，相信在社会各界的不懈努力下，必将打赢这场疫情防控阻击战，早日迎来春暖花开。